Paula Moraes O mercado de varejo é um dos setores mais dinâmicos e competitivos da economia brasileira e envolve a venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor final, por meio de diferentes canais, formatos e segmentos.
Ele é responsável por gerar empregos, renda e tributos, além de atender às necessidades e desejos dos consumidores. O mercado de varejo também é um dos setores mais afetados pelas mudanças sociais, econômicas, tecnológicas e comportamentais que ocorrem na sociedade.
Por isso, ele precisa se adaptar constantemente às novas demandas, expectativas e preferências dos clientes, buscando oferecer soluções inovadoras, convenientes e personalizadas. Neste artigo, vamos te mostrar quais são as expectativas para o mercado de varejo em 2023, considerando o cenário atual e as projeções.
Vamos te apresentar também quais são as principais tendências que devem marcar o mercado de varejo neste ano, destacando as novidades e os desafios que os varejistas devem enfrentar. Acompanhe!
Expectativas para o mercado de varejo em 2023
O ano de 2022 foi marcado por muitos desafios para o mercado de varejo, em função da pandemia de Covid-19. Ela impactou negativamente a atividade econômica, o consumo das famílias e a confiança dos empresários.
Segundo dados do IBGE, o volume de vendas do comércio varejista restrito (que exclui veículos e materiais de construção) caiu 1,7% em 2022, na comparação com 2021. No entanto, alguns segmentos do mercado de varejo conseguiram se destacar positivamente em 2022, como o de materiais de construção, que teve um crescimento de 2,5% no faturamento, segundo estimativas do Ibre/FGV em parceria com a Anamaco.
Outro segmento que se sobressaiu foi o de e-commerce, que faturou R$ 169,5 bilhões em 2022, segundo projeções da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Para 2023, as expectativas para o mercado de varejo são mais otimistas, considerando o avanço no controle da Covid-19, a recuperação da renda e do emprego da população. Bem como a redução da inflação e da taxa básica de juros e o aumento da confiança dos consumidores e dos empresários.
Segundo projeções do Ibre/FGV, o volume de vendas do comércio varejista restrito deve crescer 4% em 2023, na comparação com 2022. No entanto, esse crescimento não deve ser homogêneo entre os segmentos do mercado de varejo, pois cada um tem suas especificidades e desafios. Além disso, o mercado de varejo deve enfrentar uma maior concorrência e uma maior exigência dos consumidores, que estão cada vez mais informados, conectados e seletivos.
Tendências para o mercado de varejo
As tendências para o mercado de varejo refletem as transformações que estão ocorrendo no mundo e também na forma como as pessoas se relacionam com os produtos e serviços que consomem. Elas indicam as direções que o mercado de varejo deve seguir para se manter atualizado, competitivo e relevante para os clientes.
A seguir, vamos te apresentar quatro tendências que devem marcar o mercado de varejo em 2023. Veja:
#1 Jornada de compra híbrida
A jornada de compra híbrida é aquela que combina diferentes canais, formatos e momentos de interação entre o consumidor e o varejista, desde a pesquisa até a pós-venda. Ela permite que o consumidor tenha mais liberdade, conveniência e flexibilidade para escolher como, quando e onde comprar, conforme as suas necessidades e preferências.
A jornada de compra híbrida é uma tendência que se fortaleceu com a pandemia, que acelerou a digitalização do varejo e mudou os hábitos de consumo das pessoas. Ela exige que os varejistas ofereçam soluções omnichannel, que integrem os canais físicos e digitais de forma harmoniosa e consistente.
Alguns exemplos de soluções omnichannel que facilitam a jornada de compra híbrida são:
– O click and collect ou pick-up in store, que permite ao consumidor comprar online e retirar na loja física;
– O ship from store ou endless aisle, que permite ao consumidor comprar online e receber em casa a partir da loja física mais próxima;
– O drive-thru ou locker, que permite ao consumidor comprar online e retirar em um ponto externo sem sair do carro ou com um código;
– O showrooming ou webrooming, que permite ao consumidor experimentar na loja física e comprar online ou vice-versa;
– O self-checkout ou scan and go, que permite ao consumidor escanear e pagar os produtos na loja física sem passar pelo caixa;
– O QR code ou NFC, que permite ao consumidor acessar informações ou conteúdos sobre os produtos na loja física por meio do celular;
– Os sistemas de agendamento de carga, que melhora toda a cadeia de suprimentos, desde o pedido de produtos até a entrega.
Essas soluções omnichannel visam oferecer mais praticidade, rapidez e segurança para o consumidor na sua jornada de compra híbrida. Elas também são benéficas para os varejistas. Como redução de custos operacionais, aumento da eficiência logística, ampliação do alcance geográfico, melhoria da experiência do cliente e fidelização.
#2 Aumento de compras pelas redes sociais
As redes sociais são plataformas digitais que permitem às pessoas se conectarem, se comunicarem e compartilharem conteúdos sobre diversos assuntos. Elas também são espaços onde as pessoas buscam informações, opiniões e recomendações sobre produtos e serviços que desejam comprar. Por isso, as redes sociais se tornaram um canal importante para o mercado de varejo.
O aumento de compras pelas redes sociais é uma tendência que se consolidou nos últimos anos. Isso com o surgimento e o desenvolvimento de recursos que facilitam e estimulam o comércio dentro dessas plataformas. Alguns exemplos desses recursos são:
– O social commerce, que permite aos consumidores comprarem produtos diretamente nas redes sociais, sem precisar sair delas;
– O live commerce, que permite aos consumidores assistirem a transmissões ao vivo de vendedores ou influenciadores mostrando e vendendo produtos nas redes sociais;
– O shoppable content ou conteúdo comprável, que permite aos consumidores clicarem em imagens ou vídeos de produtos nas redes sociais e serem direcionados para a página de compra;
– O marketing de influência, que permite aos consumidores seguirem e confiarem nas opiniões e indicações de pessoas famosas ou especializadas
#3 Uso de tecnologias variadas nos processos de compra
O uso de tecnologias variadas nos processos de compra é uma tendência que visa melhorar a experiência do consumidor no mercado de varejo, oferecendo mais praticidade, rapidez, segurança e personalização. As tecnologias variadas podem ser aplicadas em diferentes etapas da jornada de compra do consumidor, desde a pesquisa até a pós-venda.
Algumas das tecnologias variadas que estão se destacando no mercado de varejo em 2023 são:
- inteligências artificiais,
- os dispositivos de realidade aumentada ou virtual,
- big data,
- block chain,
- internet of things (IoT),
- e segurança cibernética.
#4 Atendimento personalizado
O atendimento personalizado é uma tendência que visa oferecer aos consumidores um tratamento diferenciado e exclusivo no mercado de varejo, considerando as suas características, necessidades e preferências. Essa ação busca criar um relacionamento mais próximo e duradouro entre o consumidor e o varejista, gerando valor e encantamento.
O atendimento personalizado pode ser realizado de diversas formas no mercado de varejo, como:
– O uso de dados e de inteligência artificial para conhecer melhor o perfil, o comportamento e o histórico de compra dos consumidores e oferecer recomendações, ofertas e conteúdos personalizados;
– O uso de chatbots ou de assistentes virtuais para atender os consumidores de forma rápida, eficiente e simpática por meio de mensagens ou voz;
– O uso de humanização ou de gamificação para tornar o atendimento mais divertido, emocional e envolvente para os consumidores.
O atendimento personalizado é uma tendência que deve se fortalecer daqui em diante, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e informados. Eles querem ser reconhecidos, valorizados e surpreendidos pelo mercado. Por isso, os varejistas precisam investir em estratégias que permitam oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes.
Conclusão
O mercado de varejo é um setor que está sempre em movimento e em transformação. Com isso, é importante acompanhar as mudanças que ocorrem na sociedade e no comportamento dos consumidores, buscando se adaptar às novas demandas, expectativas e preferências.
Esperamos que essas informações te ajudem a entender melhor como funciona o mercado de varejo e como ele pode impactar o seu negócio ou o seu consumo. Se você gostou deste artigo, compartilhe com os seus amigos nas redes sociais. E se você quer saber mais sobre mercado de varejo ou outros assuntos relacionados ao e-commerce, continue acompanhando a Folha Geral.
Até a próxima!
