Paula Moraes As métricas em TI são ferramentas capazes de auxiliar os líderes a concentrarem recursos importantes, o que inclui a transformação e operações da empresa.
E realizar o monitoramento das equipes internas, se tornou fundamental para identificar vantagens, falhas ou até mesmo melhorias.
Mas, para que nada passe sem ser percebido, existem os indicadores, também conhecidos como métricas em TI.
Neste artigo, iremos mostrar os principais indicadores e o porque são importantes para mensuração.
Boa leitura!
O que são métricas em TI
As métricas de TI, podem ser definidas como formas de mensurar variáveis e tendências de comportamento ao longo do tempo.
Utilizando os dados levantados a fim de avaliar todo o desempenho da equipe ou do modelo de negócio em questão.
Contudo, a partir do momento que se tem essa forma de realizar mensurações na empresa, se torna essencial aderir a uma percepção que seja mais realista sobre as operações.
Afinal, elas possibilitam um melhor aproveitamento de todos os recursos, auxiliando na melhoria e reconhecimento dos pontos fortes e fracos.
Além de olhar as estruturas e parâmetros internos, vise buscar opções diferentes no mercado.
A fim de saber como outras empresas estão utilizando as métricas de TI nas equipes.
Por que ter métricas em TI
Ter um acompanhamento das métricas de TI é fundamental para um bom desempenho da empresa de uma maneira geral.
Isso faz possível a identificação de possíveis brechas nos processos, possibilitando que sejam corrigidos e consequentemente as práticas melhoradas.
Apostas em KPI – Key Performance Indicators e ter inovação disruptiva, são maneiras de definir qualquer processo de tecnologia que sejam relacionados a essas métricas.
7 principais métricas em TI
#1 Indicadores de custo e receita
Forma de se manter sempre de olho na redução das despesas administrativas, custos operacionais e custos de aquisição de clientes.
Além disso, torna possível avaliar novas fontes de receitas que são geradas através de novos modelos de negócios digitais.
Para saber como a transformação digital foi capaz de impactar no resultado final.
#2 Taxa de crescimento global da empresa
A posição ocupada por uma empresa em termos de crescimento é um forte indicador do sucesso da TI.
Sempre que as métricas de serviços integrados são gerenciadas da forma correta, torna- se mais fácil ter a certeza de que o sistema de TI está tendo o seu gerenciamento de uma maneira eficaz.
#3 Experiência do usuário
A experiência do cliente pode ser medida através de pesquisas diretas, no atendimento, no suporte ou a partir de um contato, sempre validadas com assinatura eletrônica.
O objetivo é entender a relação desse cliente com a empresa.
Busque diminuir o tempo de atendimento e aumentar o índice de resolução de problemas para que a fidelização seja maior.
#4 Website e atividade de mídia social
Envolver websites e mídias sociais é o mesmo que fornecer pistas importantes para o desempenho do TI.
Um aumento ou queda nas visitas de sites, assim como se o usuário fica pouco ou muito tempo, reflete na presença web da empresa, definindo se ela está ou não tendo sucesso.
O mesmo acontece com as vendas onlines e os carrinhos que são abandonados e as compras não são concluídas.
#5 Downloads de aplicativos para dispositivos móveis
Em um mundo tão conectado e móvel, o sucesso dos aplicativos se tornou essencial.
Pois a sua popularidade é medida pelo número de downloads, atualizações e classificações de feedbacks deixados pelos consumidores.
Sendo esse um enorme e importante indicador de sucesso de negócios e claro, de TI.
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#6 Tickets criados
Um sistema de ticket atua na prevenção do fornecedor contra abandonos involuntários de chamados, o que pode ser acarretado por vários fatores.
O principal se dá quando o profissional responsável pelo atendimento deixa a equipe e não atualiza os demais sobre o andamento do processo.
Prejudicando a todos e aborrecendo o cliente.
#7 Índice de Uptime
Grandes empresas esperam que esse índice fique acima dos 99%.
Caso esteja abaixo do indicador, é necessário realizar investimentos em novos equipamentos e até soluções em softwares.
Tudo para que o sistema seja capaz de ofertar a disponibilidade demandada.
Afinal, índice de uptime baixo é sinal de prejuízos financeiros e para a imagem da instituição.
Como pudemos compreender, os indicadores de TI são muitos e dependem de estratégias baseadas pela empresa.
Eles avaliam desde profissionais de departamentos até o impacto geral que pode ser causado nos negócios, seja em performance ou custos.
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