Luis W. Texto de Laura Braga
O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro. Além de ser uma data de celebração e homenagem ao cliente, tem se tornado também uma oportunidade para estreitar laços entre empresa e consumidor, e promover ações de fidelização. Por isso, já entrou no calendário sazonal dos lojistas.
A data, criada em 2003, tem viés estratégico e vem ganhando cada vez mais importância, principalmente, por aquecer o mercado em um mês que costuma não ser um forte de vendas, já que está entre o Dia dos Pais, comemorado em agosto, e o Dia das Crianças, celebrado em outubro.
Por abranger todo o público consumidor a data também abre espaço para ações de toda natureza, alavancando vendas, fidelizando clientes antigos e atraindo novos.
Wanessa Ribeiro, proprietária da loja Dymoran, localizada no Shopping Estação Goiânia, é uma das que investem em ações de relacionamento com o cliente, com iniciativas que vão além da venda. “Para nós, eles são mais que compradores, são amigos que escolhem nossa marca entre tantas no mercado. Queremos que se sintam realizados em cada aquisição”, ressalta ela.
Especializada em roupas femininas, a Dymoran tem entre as ações de fidelização, consultorias para composições de looks. “Como está chegando a época mais quente do ano, estamos com uma ação chamada Verão das Flores. Levamos para as clientes ideias de como fazer composições de roupas por meio das cores. Muitas mulheres não têm essa criatividade, então proporcionamos essa orientação e elas gostam muito. Lidamos diretamente com a satisfação dessas pessoas, então é necessário dedicar muita atenção para atendê-las nos detalhes”, afirma Wanessa.
Para o Dia do Cliente, ela prepara uma campanha de descontos. “É sempre importante reconhecermos a importância do cliente, afinal, ele é quem movimenta os negócios. Nesse dia, daremos descontos especiais à vista, à prazo, para valorizarmos e nos aproximarmos ainda mais. Temos um grande prazer em realizar esse tipo de ação, presentear essas pessoas. Nossa missão é além de vender, é satisfazer essa pessoa para que ela volte a comprar conosco”, afirma Wanessa.
A data também anima os centros de compras que percebem como aquecimento para o fim de ano. “Estamos animados com o Dia do Cliente, que já vem com tudo aquecendo o mercado e gerando muita expectativa para o final do ano. Logo teremos Black Friday e Natal. Temos certeza que tem muita coisa boa por vir”, afirma a gerente comercial e de marketing do Shopping Estação Goiânia, Juliana Abraham.
